«Менеджмент гостиничного сервиса» с присвоением квалификации «Администратор службы приема и размещения гостей»

Учебный план

Образец диплома

Основные задачи программы

1. Изучить нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения.

2. Освоить менеджмент и управление персоналом в гостиничном сервисе.

3. Усвоить этику делового общения в сфере гостиничного сервиса.

4. Познакомиться с требованиями охраны труда.

5. Узнать все об основах охраны здоровья, санитарии и гигиены.

6. Познакомиться с правилами антитеррористической безопасности и безопасности гостей.

7. Освоить основы маркетинга гостиничных услуг.

8. Изучить экономику организации.

9. Научиться управлять конфликтами.

10. Усвоить организацию туристской индустрии.

11. Понять и освоить основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения.

12. Научиться оформлять прием, размещение и выписку гостей.

13. Познакомиться с правилами бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.

14. Усвоить организацию и технологию процесса обслуживания гостей во время проживания.

15. Научиться организовывать питание в гостиничном комплексе.

16. Изучить правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме.

17. Освоить урок: «Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения».

18. Познакомиться с методами обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения.

19. Научиться осуществлять эффективные продажи номеров (гибкие тарифы, специальные предложения, пакеты услуг).

20. Изучить особенности организации обслуживания VIP-гостей, построение долгосрочных отношений гостиницы с VIP-гостями.

21. Усвоить правила подготовки отчетов о своей работе за смену.

Результат обучения

Вы ориентируетесь в интересном направлении гостиничной индустрии, знакомы с правилами этикета и общения с гостями, можете совершать эффективные продажи номеров, готовить необходимую отчетность, организовать долгосрочные отношения с клиентурой, решать все возникающие конфликты.

Вы имеете право трудоустроиться в сферу гостиничного бизнеса в качестве администратора службы приема и размещения гостей.

После завершения программы переподготовки и прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом установленного образца.

По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

ООО "НЦРДО"

Национальный центральный институт развития дополнительного образования оказывает полный спектр образовательных услуг по всей России и ближнего зарубежья для различных сфер деятельности: образования, психологии, бухгалтерского учета, управления персоналом и многих других.